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  • 【投诉】宽带断网一个月 光改能否不误事

    市民崔先生向行风热线栏目反映,洛阳金港实业有限公司关林仓库使用的固定电话以及宽带都莫名其妙的断了线。他多次向联通客服情况,问题一直没有得到解决。

    崔先生 15:44 浏览1661 邮政管理局 已回复
回复部门:邮政管理局 2016-01-19 15:44
记者将崔先生的问题反映给联通公司综合部负责人,她表示将尽快调查原因,给予解决。 第二天,崔先生告诉记者,联通公司与他取得了联系,询问了相关情况。联通公司告知他,由于他们公司仓库所处的位置正在进行光纤改造升级,原线路已经停用,才造成了电话断线、宽带断网。同时,要求崔先生自己到营业厅提交光纤改造手续。 按照联通公司的要求,崔先生就到附近营业厅提交了光改手续。经过几天的等待,联通公司派出维修人员进行了光纤改造升级。 这问题是解决了,却折射出联通服务的欠缺。既然光纤改造是惠民工程,就应该多为客服考虑。如果事先将光纤线路铺设到客户家门口,再断网升级改造,岂不是更好。