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  • 【咨询】商场是否应该为奢侈品专柜安装监控?

    2016年3月4日在中央百货商场飞亚达专柜因售后服务问题与专柜导购发生纠纷。双方就纠纷过程中手表在导购手中是否受到外力冲击各执一词。 现作为消费者申请退换货投诉,被专柜告知需自行承担举证责任。 经110及12315协调到商场申请查看监控,得到答复为商场并未为此区域安装监控。 飞亚达专柜位于商场一楼西北方向,距离西出口很近。西出口处经确认确有监控设备安装,但方向正对大门。 试问中央百货,市价几千元每只的手表放置在出口方位却并不为该区域安装必要的监控设备,财物失窃的隐患谁来买单?? 再问中央百货,理应作为专柜及消费者之间的调停人角色,以没有监控为由胁迫消费者终止投诉,这样的行为是否妥当?? 三问中央百货,尊重事实的基本准则因为监控缺失而无法得到保障,这样的做法是否合理??

    陈女士 14:26 浏览521 商务局 未受理